类型a：学术研究报告

1. 研究作者与发表信息
本研究由Sanne Lauriks、Ian Siebörger和Mark de Vos共同完成，三位作者均来自南非罗德斯大学（Rhodes University）英语语言与语言学系。研究论文题为《“哈！关系？我只对他们大喊！”——非洲小型企业语境中不和谐关系的战略管理》（“Ha! Relationships? I Only Shout at Them!” Strategic Management of Discordant Rapport in an African Small Business Context），发表于2015年的*Journal of Politeness Research*（De Gruyter Mouton出版）第11卷第1期，页码7–39。

2. 学术背景与研究目标
本研究属于社会语言学与语用学交叉领域，聚焦于“关系管理框架”（Rapport Management Framework, RMF）的拓展应用，并结合语言人类学方法，探讨后殖民语境下南非小型企业中人际关系的动态管理。

研究背景基于以下核心问题：传统礼貌理论（如Brown和Levinson的“面子理论”）及Spencer-Oatey的RMF框架均假设和谐关系是社会互动的默认目标，但实际观察发现，南非一家轮胎维修中心的员工与雇主之间长期维持着“不和谐关系”（discordant rapport）。这种矛盾现象促使研究者反思：为何在某些社会结构中，个体可能主动选择维持不和谐关系？

研究目标包括：
1. 揭示不和谐关系的战略管理机制；
2. 批判性评估RMF框架的局限性，并提出增强版框架（Enhanced Rapport Management Framework, ERMF）；
3. 论证个体在结构性约束下的能动性（agency）如何通过语言资源实现权力协商。

3. 研究方法与流程
研究采用语言民族志（linguistic ethnography）方法，结合田野观察、录音访谈与互动分析，具体流程如下：

3.1 田野调查与数据收集
- 研究地点：南非格雷厄姆斯敦（Grahamstown）的“Frontier Motors”轮胎服务中心，该企业为家族经营，员工16人，语言背景多元（英语、阿非利卡语、科萨语）。
- 数据来源：
- 参与式观察：研究者Sanne Lauriks（荷兰籍女性）以“边缘参与者”身份嵌入企业4周，记录日常互动（如工作指令、冲突对话）。
- 录音与笔记：收集自然发生的职场对话（约30小时音频），辅以田野笔记、照片及企业文档。
- 半结构化访谈：对员工及雇主进行访谈，探讨其对工作关系的认知。

3.2 分析框架
以Spencer-Oatey的RMF为基础，分析以下维度：
- 面子管理（face management）：包括个人面子（quality face）与社会身份面子（social identity face）；
- 社交权管理（sociality rights management）：如公平权（equity rights）与关联权（association rights）；
- 关系导向（rapport orientations）：和谐增强（enhancement）、维持（maintenance）、忽视（neglect）或挑战（challenge）。

3.3 数据分析流程
1. 转录与标注：将录音转为文字，标注语言选择（如代码转换）、话轮策略及非语言线索。
2. 案例筛选：提取典型冲突性互动（如雇主公开羞辱员工）。
3. 框架验证：检验RMF对不和谐关系的解释力，发现其不足（如忽视“主动维持不和谐”现象）。
4. 理论拓展：提出ERMF，新增“关系质量连续体”（rapport continuum）和“群体导向”（group-oriented）分析维度。

4. 主要研究结果
4.1 不和谐关系的战略功能
研究发现，雇主Gareth通过公开贬低员工（如例1称员工为“没脑子的司机”）强化权力层级。这种看似粗鲁的行为实为理性选择：
- 经济动机：在依赖本地客户的小型企业中，雇主需优先维护客户关系（外部和谐），而牺牲内部和谐。
- 身份控制：通过科萨语（员工母语）重复指令，暗示其语言优势，巩固权威（例5）。

4.2 RMF的局限性
- 定义偏差：原框架将“关系”（rapport）等同于“和谐”，但数据表明关系可能是主动维持的对抗状态。
- 意图模糊：难以区分“挑战”与“忽视”导向（如例6中员工Richard的冷漠回应）。
- 群体动态缺失：原框架侧重二元互动，但实际互动常涉及多方权力博弈（如例7中雇主通过羞辱员工取悦顾客）。

4.3 ERMF的创新点
- 关系质量连续体：将rapport重新定义为从和谐到不和谐的连续谱系。
- 群体导向分析：引入“内部-外部关系焦点”模型（图6），解释企业如何权衡员工与客户关系。

5. 结论与价值
本研究揭示了后殖民社会中语言、权力与结构的复杂互动：
- 理论价值：挑战了“和谐即善”的常识假设，提出不和谐关系可能是特定社会经济语境下的理性策略。
- 方法论贡献：结合语言民族志与语用学，为小型企业话语研究提供新范式。
- 应用意义：对企业管理、跨文化培训及冲突调解具有启示，尤其在多元语言职场中。

6. 研究亮点
- 发现新颖性：首次系统论证“不和谐关系”的战略性维持。
- 方法创新：语言民族志深度嵌入商业语境，弥补了实验室研究的不足。
- 理论批判：对RMF的修正推动了语用学理论的发展。

7. 其他价值
研究还揭示了南非后种族隔离时代的语言层级（如英语的霸权地位）及员工通过隐蔽反抗（如母语私语）行使能动性，为后殖民研究提供了微观语言证据。