本文由刘韬撰写，发表于《商业文化》2022年2月第53086期，主题为“数字化对企业物业管理能力提升的作用分析”。文章探讨了数字化技术在物业管理行业中的应用及其对企业物业管理能力提升的积极作用，并提出了具体的实施措施和面临的挑战。

首先，文章介绍了数字化技术在物业管理中的广泛应用及其取得的显著成效。数字化技术不仅帮助物业管理企业打破了传统模式下的低效率、高成本和过度依赖人工的困境，还显著提升了企业的综合管理能力。作者指出，合理融合数字化技术与物业管理，是当前行业发展的重要方向。

其次，文章概述了我国物业管理行业的现状。经过三十多年的发展，物业管理行业逐渐成熟，但仍面临市场发展无序、缺乏配套法律制度的困境。随着信息化时代的到来，企业亟需引入先进的数字化技术，并将其与现代物业管理模式相结合，以谋求新的发展出路。

在“数字化企业物业管理的概念”部分，作者详细阐述了当前企业物业管理数字化建设的重点领域，包括基础设施建设、管理经营体系和服务信息平台。例如，在写字楼的供电、供暖、供水、视频监控等领域配备智能传感装置，并通过统一控制网络平台实现集成化管理。此外，企业还通过ERP（企业资源计划）管理、财会管理等数字化工程建设，推动经营扩张和物业管理水平的提升。

为实现企业数字化管理目标，文章提出了以下具体措施：
1. 内部组织变革与资源共享：企业应分地区进行项目管理，跨企业共享人力资源，以减少人工成本并推动数字化转型。
2. 智能物业建设：通过人工智能（AI）机器人、移动办公和商务会议系统等智能技术，提升物业管理服务的便捷性和效率。
3. 数字化转型与客服中枢构建：企业需构建以客服为核心的智能化物业管理与服务体系，整合社会网络资源，提供全方位的物业管理服务。

文章还分析了数字化技术对物业管理能力提升的三大作用：
1. 创新承载方式：将传统的人工管理模式转化为智能化模式，减轻工作人员压力，提升管理效率。
2. 创新管理手段：借助互联网信息平台，实现数据信息的收集与整合，提升管理能力。
3. 创新决策水平：通过数据分析，制定问题处理对策，为管理人员提供决策支持。

在“以数字化、智慧化推动物业管理转型升级”部分，作者指出，尽管物业管理行业仍属于劳动密集型行业，但其发展正逐步向高技术含量的现代化方向迈进。数字化技术和智能设备（如三表远程抄送、IC卡识别系统等）的应用，显著提高了企业物业管理的综合能力。此外，互联网技术使物业管理工作延伸到每一个IP终端，推动了物业服务的网络化管理。

文章进一步提出了数字化提升物业管理能力的三大对策：
1. 云边融合：通过“边界理解、按需聚合、多元识别、分级使用”的技术框架，构建智慧物联网系统，解决大数据采集与管理问题。
2. 物信融合：依托大数据分析与人工智能技术，实现智慧物联网与信息技术网的数据融合，提供多元化的数据分析能力。
3. 数智融合：通过人工智能与大数据技术的结合，推动智慧物业管理的发展，解决碎片化管理问题，提升管理效率。

最后，文章指出了物业管理向数字化转型所面临的挑战，包括法律风险与技术安全、人才资源竞争以及企业管理模式改革。作者强调，企业需在数字化转型过程中充分考虑政策法规的变化，加强信息安全和隐私保护，同时培育和吸引数字化创新型人才，并合理运用数字化技术提升管理效率和降低成本。

总结而言，本文系统分析了数字化技术在物业管理中的应用及其对企业管理能力提升的积极作用，提出了具体的实施措施和面临的挑战，为物业管理行业的数字化转型提供了重要的理论和实践指导。文章的意义在于，通过数字化和智慧化的思维理念，推动物业管理行业的转型升级，为行业构筑更加美好的未来。