学术报告

作者与发表信息
《用户跨社交媒体信息行为的形成机理研究——基于扎根理论的探索》是一篇由黄伟鑫、毕达天、朱梓萌，以及王传清（通讯作者）共同完成的学术论文。作者分别来自吉林大学商学与管理学院、中国科学院文献情报中心，以及富媒体数字出版内容组织与知识服务重点实验室。该研究于2025年1月15日在《情报理论与实践》（Information Studies: Theory & Application）网络首发。

研究背景
本研究聚焦于“用户跨社交媒体信息行为”这一学科前沿问题，该领域属于信息行为和数字化信息管理的交叉研究领域。在移动互联、多社交媒体以及智能交互的“数智时代”，跨社交媒体的信息行为（users’ information behavior across social media）表现出多学科交叉与理论创新发展的巨大潜力。

当前，用户在单一社交平台的信息行为已经无法满足其多样化的信息需求，而随着多社交媒体场景的广泛应用，用户逐渐表现出跨平台的信息行为模式。然而，现有的研究多关注于单平台或多平台的比较分析，或探讨特定行为的意愿与影响机制，但鲜有研究系统性地揭示用户跨社交媒体信息行为的形成机理。本研究旨在弥补这一理论空白，探索跨社交媒体环境中用户信息行为的复杂性，并为社交平台优化信息服务提供新的理论指导。

研究目标具体分为以下几个方面：
1. 揭示用户跨社交媒体信息行为的影响因素。
2. 探讨影响因素的促进与抑制作用及其交互关系。
3. 建立用户跨社交媒体信息行为的形成机理模型。

研究方法与工作流程
为了系统探究跨社交媒体信息行为的形成机理，研究采用扎根理论（grounded theory）作为研究范式，通过数据的编码与分析，构建了“触发力—驱动力—抑制力—调节力”（TDIM）模型。研究设计与数据收集经历了以下几个阶段：

1. 数据收集

   • 访谈样本：选取了28名资深跨社交媒体用户，访谈样本符合以下标准：拥有多个社交媒体账号、对平台提供的功能有全面体验、曾通过跨社交媒体行为解决问题，且至少使用一款平台超过10年。受访者职业分布为学生、教师、自媒体从业者、企业员工、公务员等，年龄跨度为18至33岁以上（性别比例接近均衡）。
   • 用户生成内容：搜集了13份来自社交平台的用户生成内容（UGC），包括微信公众号、小红书、微博、知乎等平台的内容及评论，通过筛选确保这些材料具有高传播度和相关性。

2. 数据编码与分析

   • 开放式编码：从118个初始概念中提炼出51个基本范畴，如生产可供性、信息甄别能力、功能锚定等。这些范畴进一步归类为主要的研究主题。
   • 主轴编码：确立了7个主范畴和22个副范畴，包括需求触发（无意识、有意识）、情境触发（信息茧房、信息迷雾、信息过载）、资源吸引、需求锚定、信息素养、平台竞合等。
   • 理论饱和度检验：利用剩余1/3的数据进行检验，未发现新的重要范畴关系，表明分析达到理论饱和。

3. 模型构建
   基于研究结果，构建了用户跨社交媒体信息行为的TDIM模型。模型将研究主题整合为四个核心维度，并从类型关系和过程关系两个层次分析其影响机制。

主要研究发现与分析

1. 触发力（Trigger）

   • 需求触发：分为无意识需求触发（媒介可供性限制，如生产、社交、功能可供性）和有意识需求触发（主观信息需求，如娱乐、知识、资讯和社交需求）。例如，用户在单一平台信息不足时，会转而关注多个平台的实时热搜以获取全貌。
   • 情境触发：包括信息茧房（内容、情感同质化）、信息迷雾（错误信息、恶意信息）和信息过载（碎片化信息造成的认知负荷）。例如，为打破信息茧房或减缓信息焦虑，用户倾向于跨平台搜索和整合信息。

2. 驱动力（Drive）

   • 资源吸引的过程：驱动力形成于信息处理、价值评估和意愿形成三个阶段。用户通过信息搜索、聚合和对比，逐步确认其他平台信息资源的高价值和相关性，从而产生跨平台行为。
   • 一致性与异质性资源：一致性资源包括关注对象的一致性、公域与私域好友的重叠；异质性资源为平台定位差异和技术创新，例如不同平台提供的内容特性（如小红书侧重图文，抖音侧重短视频）。

3. 抑制力（Inhibition）

   • 需求锚定模型：从经验激活、心智模型调整到媒介信任与期望的形成，再到媒介停留和锚点强化，用户因熟悉的使用体验、社交结构或情感链接被束缚于原有平台。锚定类型包括功能锚定（个性化设置、隐私保护）、社交锚定（好友集中使用）、情感锚定（内容创作者与粉丝之间的情感链接）。

4. 调节力（Modulation）

   • 信息素养：用户的信息甄别能力、组织能力和认知能力显著影响触发因素与资源吸引/需求锚定之间的关系。信息素养高的用户更容易打破锚定，促进跨平台资源吸引。
   • 平台竞合：社交平台间的双边关系表现为竞争（技术、定位）与合作（功能互补、账号互联）并存。例如，微信与小红书账号互通能降低用户转移成本。

研究结论与意义

本研究通过扎根理论构建了用户跨社交媒体信息行为的形成机理模型（TDIM），揭示了触发、驱动、抑制和调节四种力交互作用下的行为机理。研究提出以下关键结论：
1. 用户跨社交媒体行为受需求锚定与资源吸引双重力量的影响，当资源吸引强于需求锚定时更倾向于跨平台行为。
2. 信息素养提升将使跨平台行为愈发普遍，需关注平台设计中的锚定优化与资源窗口的合理配置。
3. 平台竞合中应加强互补性与互通性，以更好承载用户信息行为的需求。

应用价值：该研究为平台用户粘性的提升、平台间合作策略的制定、以及图书情报机构的信息行为赋能提供了理论依据。此外，研究首次从资源吸引与需求锚定的交互视角，扩展了现有信息行为理论，为跨社交媒体场景下的信息管理实践提供了新的思路。

研究局限：研究的关系模型仍需进一步实证，且暂未涉及国内国外社交媒体的跨域现象。未来可深化在跨文化环境下的适应性研究。