Ádám Katona的系统性文献综述:客户参与对创新成果的影响
作者及发表信息
本研究的作者Ádám Katona来自匈牙利布达佩斯考文纽斯大学(Corvinus University of Budapest),论文于2022年发表在期刊*vezetéstudomány / budapest management review*(第5期)。研究通过系统性文献综述方法,整合了顶级英文期刊中关于客户参与(customer involvement)与创新成果关系的实证研究,旨在厘清客户参与的定义、测量方式及其对创新的影响。
研究背景与目标
近年来,企业在创新过程中逐渐将客户角色从“信息提供者”转变为“合作伙伴”和“共同创造者”(Prahalad & Ramaswamy, 2004)。Deloitte(2021)的报告进一步指出,深层次的客户参与能帮助企业保持竞争优势。然而,现有研究对客户参与的定义、测量及其与创新成果的关系存在概念模糊和结论不一致的问题。例如,客户参与常与价值共创(value co-creation)、开放式创新(open innovation)等概念混用,且其实证结果差异显著:部分研究认为客户参与能提升财务绩效(Kang et al., 2020),而另一些研究则未发现直接关联甚至存在负面影响(Stendahl, 2009)。
本研究通过系统性文献综述,试图解决以下问题:
1. 如何定义和测量客户参与?
2. 如何区分客户参与与其他相关概念?
3. 客户参与对创新成果的具体影响是什么?
研究方法与流程
研究遵循Tranfield等(2003)提出的系统性文献综述框架,分为三个阶段:
文献筛选与编码
分析框架
概念区分
主要研究结果
1. 客户参与的新定义
研究提出整合性定义:客户参与是企业与客户之间高强度、频繁且双向的协作(1),由企业主动发起(2),旨在获取有价值的客户知识(3),并提升创新各阶段的成果(4)。例如,测量条目包括“客户积极参与产品设计”(Cui & Wu, 2017)和“企业与客户定期会议”(Carbonell et al., 2009)。
创新成果的三类影响
匈牙利研究的补充
匈牙利本土研究较少直接探讨客户参与与创新的关系,但相关领域(如知识管理、产品开发)为理解客户参与提供了间接支持。例如,知识共享(knowledge sharing)被视为创新的关键催化剂(Baksa & Báder, 2020)。
研究价值与亮点
1. 理论贡献
- 澄清了客户参与的定义,解决了与价值共创、众包等概念的混淆问题。
- 提出创新成果的三维分类框架,为后续研究提供标准化测量基础。
实践意义
研究局限性
总结
Ádám Katona的研究通过系统性整合全球文献,为客户参与领域提供了清晰的理论框架和实践指南,尤其为企业创新管理提供了重要参考。其定义与分类方法有望推动该领域的标准化研究进程。