本文发表于2025年《包装工程》期刊第46卷第14期，由桂林电子科技大学艺术与设计学院的褚海峰和施翔（通信作者）共同完成。研究聚焦于梧州历史文化街区公共设施的设计优化，旨在解决当前街区公共设施功能单一、缺乏历史文化特色、难以满足现代用户多元化需求的问题。研究采用了一种整合性的方法论框架，即Kano-AHP-QFD综合法，旨在精准识别用户需求，并将其系统性地转化为具体的设计要素，以指导设计实践，提升街区风貌并传承历史文化。
本研究属于设计学、城市规划与文化遗产保护的交叉领域。历史文化街区是城市文脉的重要载体，其公共设施不仅承担着服务功能，也是塑造街区风貌、传递历史文化信息的关键元素。然而，当前我国许多历史文化街区的公共设施设计往往仅注重基础功能，忽视了用户日益增长的多元化、体验性需求，以及与街区历史文脉的深度结合，导致设施与街区环境脱节，难以有效支撑街区的保护、活化与可持续发展。梧州市作为拥有“中国骑楼城”美誉的历史名城，其核心区的骑楼历史文化街区同样面临此类问题，存在导视信息单一、卫生设施造型简单、照明设施功能基础、休憩设施简陋等现状。
因此，本研究的目标非常明确：首先，系统分析梧州历史文化街区用户对公共设施的多元化需求；其次，结合街区的历史文化特征，将这些需求转化为具体的设计要素；最终，完成公共设施的优化设计，以提升街区的整体风貌形象，并为我国同类历史文化街区的公共设施设计提供理论依据与实践参考。
本研究流程严谨，共包含七个核心步骤，环环相扣，构成了一个从需求挖掘到设计落地的完整闭环。
第一步：初步需求调研与指标确立。 研究团队首先对梧州五坊路—大中路历史文化街区进行了实地考察，明确了现有公共设施（导视、卫生、照明、休憩设施）的问题。随后，采用半结构式访谈法，对街区内的游客、居民、商户等57位主要使用者进行了深度访谈（每人访谈时间超过30分钟）。通过对访谈录音转录得到的约52万字文本资料，利用Nvivo12软件进行关键词提取与整理，初步归纳出4个一级用户需求指标（街区服务需求、设施形象需求、历史文化需求、用户情感需求）和20个二级用户需求指标（如基础服务、安全服务、体验服务、设施造型、建筑文化、民俗文化、情感共鸣等）。
第二步：Kano模型筛选关键需求指标。 基于初步确立的20项二级需求指标，研究团队设计了Kano模型调查问卷。问卷采用正反双向提问法，每个需求对应“具备该功能”和“不具备该功能”两个子问题，受访者根据李克特五级量表进行评分。研究在现场发放了400份问卷，回收有效问卷339份（有效率84.75%）。使用SPSS 24.0软件对数据进行信效度检验（Cronbach‘s α系数正向题项0.845，反向0.816；KMO值均大于0.87），确认数据可靠后，通过交叉分析和公式计算，确定了每个需求指标的属性（魅力属性A、期望属性O、必备属性M、无差异属性I、反向属性R、可疑属性Q）。根据分析结果，剔除了娱乐服务、名人文化、设施结构等7项属于无差异属性（I）的指标，最终保留了13项具有M、O、A属性的关键用户需求指标，用于后续分析。
第三步：AHP法构建层次模型并计算权重。 以上一步筛选出的13项关键需求指标为基础，研究团队运用层次分析法构建了梧州历史文化街区公共设施用户需求的层次分析模型。目标层为“公共设施用户需求”，准则层为4个一级指标，方案层为13个二级指标。随后，向一个由11位来自产品设计、地域文化保护、服务设计等领域的正高级、副高级职称专家组成的专家组发放了评价指标重要性调查问卷，采用1-9标度法对各级指标进行两两比较，构建判断矩阵。
第四步：AHP法一致性检验与权重排序。 利用公式(2)-(5)计算各层次指标的权重，并进行一致性检验。计算结果显示，所有判断矩阵的一致性比值（RC）均小于0.1，通过检验，权重结果有效。最终得到的综合权重排序显示，在二级指标中，建筑文化需求（C1，权重0.202） 和情感共鸣需求（D4，权重0.190） 位居前两位，其次是基础服务需求（A1，0.132） 和设施造型需求（B1，0.131）。这表明在梧州历史文化街区的公共设施设计中，体现建筑文化特色和激发用户情感共鸣是最为核心的用户需求，其重要性甚至超过了基础服务功能本身。一级指标权重排序为：历史文化需求（0.330）> 用户情感需求（0.288）> 街区服务需求（0.207）> 设施形象需求（0.175）。这一结果颠覆了传统公共设施设计以功能服务为先的惯性思维，强调了在历史文化街区语境下，文化传承与情感体验的优先地位。
第五步：QFD法转化需求为设计要素并构建质量屋。 研究团队采用质量功能展开法，通过专家小组讨论，将13项用户需求指标转化、汇总为17项具体的设计要素（如E1设施基础服务功能、E4骑楼街区形象符号、E8梧州商贸文化、E9街区历史印记、E13街区历史场景呈现、E17居民记忆共鸣等）。再次邀请专家组对这13项用户需求与17项设计要素之间的关联程度进行评分（强相关5分、中相关3分、弱相关1分），从而构建起关联矩阵。
第六步：构建质量屋并计算设计要素权重。 将用户需求、其AHP权重、设计要素以及关联矩阵数据导入“质量屋”中进行计算。通过公式(6)-(7)计算出每项设计要素的绝对重要度和相对重要度权重。根据相对重要度排序，筛选出排名靠前的核心设计要素，依次为：E4骑楼街区形象符号 > E1设施基础服务功能 > E3设施体验服务功能 > E9街区历史印记 > E17居民记忆共鸣 > E8梧州商贸文化 > E13街区历史场景呈现。这为后续的优化设计提供了明确的、数据驱动的优先级指导。
第七步：基于核心设计要素进行优化设计实践与评价。 研究团队依据质量屋分析得出的核心设计要素，针对梧州历史文化街区的四类典型公共设施（导视、卫生、照明、休憩设施）进行了具体的优化设计。 1. 导视设施优化（侧重E3, E4）：在满足基础导向功能（E1）和融入骑楼建筑符号（E4）的基础上，重点强化体验服务功能（E3）。设计采用双高度电子交互屏，集成信息查询、语音播报、网络服务、充电、文创售卖等功能。通过智能交互系统，提供街区全景实况、路线定制、历史文化深度讲解、纪录片播放等互动体验，满足用户的多元化服务与体验需求。 2. 卫生设施（垃圾桶）优化（侧重E4, E9）：重点运用骑楼街区形象符号（E4） 并融合街区历史印记（E9）。造型上借鉴骑楼三段式（屋顶山花、券拱、廊柱）和菱形窗棂装饰。最具特色的是在桶身装饰上保留了梧州骑楼用于拴船防洪的“铁环”这一独特历史印记，使设施成为讲述街区历史的载体，满足了形象与历史文化需求。 3. 照明设施（壁灯）优化（侧重E4, E8）：设计融合骑楼街区形象符号（E4） 与梧州商贸文化（E8）。造型采用中式提灯形式，灯罩使用象征舶来品的彩色玻璃镶嵌（体现商贸历史），支架采用巴洛克卷草纹。除照明外，增设多角度投影装置，在地面或墙面投射展现梧州水运商贸历史的动态影像，使照明设施兼具文化展示功能，满足了历史文化呈现需求。 4. 休憩设施（座椅）优化（侧重E17, E13）：设计旨在激发居民记忆共鸣（E17） 和呈现街区历史场景（E13）。座椅采用高低错落设计适应家庭使用，两侧设置可划动的“船桨”，地面配合下沉式声光水槽。划动船桨可触发江水声、号子声等音效，模拟旧时船民生活场景，创造沉浸式互动体验，有效满足了用户的情感陪伴与共鸣需求。同时，船桨安全锁止和浅水槽设计保障了公共安全。
设计完成后，研究团队再次对186名街区用户进行了满意度测评，四项优化设计的评分均高于4分（满分5分），表明设计方案得到了用户的高度认可，有效满足了其多元化需求。
本研究得出结论：采用Kano-AHP-QFD综合法，能够系统、精准地分析历史文化街区用户对公共设施的多元化、深层次需求，并通过科学的权重计算与转化，筛选出关键的设计要素，从而指导设计出既满足功能服务属性，又富含历史文化特征的公共设施。该方法论和设计实践，为破解当前历史文化街区公共设施同质化、缺乏文化内涵的困境，提供了可操作的理论框架与实践范例。
其价值体现在： 1. 理论价值：构建了一套适用于历史文化街区公共设施设计的、定性与定量相结合的用户需求分析与设计转化方法论。它将感性、模糊的用户体验（情感、文化）通过Kano、AHP模型进行量化，再通过QFD模型与理性的设计要素相关联，提升了设计决策的科学性与客观性。 2. 实践价值：为梧州乃至全国同类历史文化街区的公共设施更新与设计提供了具体的设计策略和方案参考。研究提出的“文化符号转译”、“场景化体验”、“记忆共鸣激发”等设计方法，具有很高的推广价值。 3. 应用价值：优化后的公共设施设计方案，不仅提升了街区的基础服务水平，更通过融入历史文化元素和增强互动体验，强化了街区的独特 identity，有助于增强居民归属感、提升游客体验质量，从而推动历史文化街区的活态保护与可持续发展。