本研究由湖南师范大学旅游学院的唐健雄、孙婧瑶、李春艳，以及中南大学人文学院的孙桥（通讯作者）共同完成。研究成果发表于2023年12月的《旅游科学》期刊第37卷第6期。
一、 研究背景与目的
本研究属于旅游管理、企业管理与战略管理的交叉领域，核心聚焦于动态能力理论（Dynamic Capability）在酒店业数字化转型中的应用。研究动机源于理论与现实的双重缺口。在现实层面，随着数字经济的迅猛发展和国家政策的积极引导，酒店业作为传统服务业代表，正面临在线旅游代理商（Online Travel Agency, OTA）佣金压力、消费者需求变化以及共享住宿冲击等多重挑战，数字化转型成为其寻求突破的必然选择。然而，中国酒店业的数字化转型成效并不显著，普遍存在技术供给不足、数据系统割裂、技术与业务协同度低、数字化人才匮乏以及高管认知滞后等问题。这意味着，酒店的成功转型不仅需要数字化资源，更需要一种能够整合、重构内外部资源以应对快速变化环境的动态能力。
在理论层面，尽管已有学者基于动态能力视角探讨企业数字化转型，但相关研究仍处于初级阶段。现有研究存在三大不足：其一，研究对象多集中于制造业或工业，缺乏对具有无形性服务产品、偏向跨界合作、注重顾客价值创造等特征的酒店行业的针对性研究；其二，现有关于转型能力的研究多基于案例探讨，缺乏普适性的实证研究成果，且量表多为修改而来，缺乏严谨的开发过程；其三，现有针对其他行业构建的数字化转型能力评价指标体系，对酒店行业存在适用性局限。
鉴于此，本研究旨在填补上述空白，其核心目标是：从动态能力理论视角出发，明确“酒店数字化转型动态能力”这一构念的具体内涵与内部结构，并通过严谨的量表开发与检验程序，创建一套具有良好信度与效度的测量工具，从而为后续的实证研究提供基础，并为酒店提升数字化转型成效提供理论指导与实践借鉴。
二、 研究流程与方法
本研究采用了质性研究与定量研究相结合的混合研究方法，整个工作流程严谨而系统，主要包含以下几个核心步骤：
第一步骤：通过扎根理论探索概念内涵与结构要素。 鉴于酒店数字化转型动态能力的研究尚属空白，研究首先采用质性研究方法中的扎根理论（Grounded Theory）进行探索性研究。研究团队选取了湖南省内11家正在进行数字化转型、且具有不同品牌类型（豪华、商务、度假、精品、快捷）的酒店作为样本，确保了样本的代表性。数据收集遵循三角测量法，以确保信效度：一方面，对20位酒店中高层管理者（如总经理、信息技术总监、市场营销总监）进行半结构化深度访谈，获得一手录音资料并转化为11万余字的文本；另一方面，收集了来自行业报告、主流新闻媒体及行业协会的20份二手文本资料。数据分析严格遵循扎根理论的经典三级编码程序：1. 开放性编码：对原始资料逐句分析，提炼出381个初始标签，进而归纳为79个概念，最终凝练出23个初始范畴，例如“市场环境感知”、“技术环境感知”、“人才结构优化”、“资源赋能”等。2. 主轴编码：分析23个初始范畴间的逻辑关系，通过聚类形成9个副范畴，并进一步归纳出3个核心主范畴。3. 选择性编码：围绕核心范畴“酒店数字化转型动态能力”，梳理出连接3个主范畴的“故事线”，即能力的作用路径。研究还对预留的1/4资料及后续新增访谈数据进行饱和度检验，未发现新的范畴，表明理论模型已达到饱和。这一阶段的核心产出是构建了酒店数字化转型动态能力的理论模型。
第二步骤：基于扎根理论发现，遵循标准程序开发初始量表。 在明确了构念的维度结构后，研究进入量表开发阶段，严格遵循Churchill（1979）的量表开发程序。首先，确定测量构念为包含三个子能力的酒店数字化转型动态能力。其次，建立项目池：结合扎根理论分析中获得的资料语句，并参考Warner等（2019）关于数字化动态能力、Leong等（2015）关于生态伙伴赋能等相关成熟量表，初步编写了44个测量题项。经过团队与4位管理学专家对题项的重复性、清晰度进行多轮讨论与筛选，最终保留了24个题项，形成预测试量表。该量表采用李克特5点计分法，并邀请了15位管理学专家和15位酒店行业高管对题项的内容效度进行评估，确认所有题项均能有效测量目标构念。
第三步骤：通过预测试精炼题项，形成正式调研问卷。 研究通过“滚雪球”方式收集了135份有效问卷进行预测试。首先，通过项目分析（如单项-总体相关性分析、题项删除后的信度系数比较）评估题项质量，所有题项均表现良好。随后，进行探索性因子分析，以检验量表的潜在结构。分析发现题项能够较好地归属于3个公因子，但有两个题项（题项9和题项12）存在跨因子载荷或含义不符的问题，故予以删除。最终，形成了一个包含22个题项（数字化趋势洞察能力7项、数字化资源获取能力7项、数字化整合重构能力8项）的正式调研问卷。预测试结果显示，三个维度的信度系数均高于0.900，总量表信度达0.971，表明量表具有优异的内部一致性。
第四步骤：大规模正式调研，并对量表结构进行探索与验证。 研究通过关系网络和行业协会渠道发放正式问卷，共回收有效问卷425份。为确保分析严谨性，将样本随机分为两部分：样本A用于探索性因子分析，样本B用于验证性因子分析。探索性因子分析结果显示，KMO值为0.939，Bartlett检验显著，22个题项清晰地归属于3个因子，累计方差解释率达74.803%，再次验证了三因子结构的合理性。验证性因子分析则通过结构方程模型软件AMOS进行。研究比较了多个竞争模型（如一阶单因子、一阶二因子、一阶三因子模型）的拟合优度。结果表明，一阶三因子模型的各项拟合指数最为理想。进一步，考虑到三个一阶因子间存在中高度相关，且理论模型支持一个更高阶的构念，研究进行了二阶验证性因子分析。结果显示，二阶因子模型（即三个一阶因子共同负载于一个名为“酒店数字化转型动态能力”的二阶因子上）的拟合度同样优秀，且模型更为简约，因此被确定为最佳测量模型。
第五步骤：检验量表的信度、效度及预测有效性。 在确认结构效度的基础上，研究对量表进行了全面的信效度检验。信度方面，各维度的组合信度均大于0.800，Cronbach‘s α系数均高于0.900，表明量表具有高度的可靠性。效度方面：1. 内容效度：通过文献梳理、扎根资料提取及专家评议得以保证。2. 收敛效度：所有题项的标准化因子载荷均大于0.700，三个维度的平均方差抽取量均大于0.500，表明各维度内的题项能有效收敛于其测量的潜变量。3. 区分效度：各维度AVE的平方根均大于该维度与其他维度之间的相关系数，表明三个维度彼此间具有良好的区分性。 为证明所开发量表不仅能够测量，还能有效预测相关结果，研究进行了预测有效性检验。研究假设酒店数字化转型动态能力的三个子能力均能对酒店的财务绩效和非财务绩效产生积极影响。为此，研究重新收集了331份有效问卷，并使用张一博等（2019）编制的酒店绩效量表作为校标。通过结构方程模型分析，验证了六个假设均成立，即数字化趋势洞察能力、资源获取能力和整合重构能力均能显著正向影响酒店的财务与非财务绩效。这一结果为量表的预测效度提供了强有力的实证支持，也证实了该能力对酒店实际经营成果的价值。
三、 主要研究结果
本研究通过系统的质性探索与定量验证，取得了系列重要发现：
在概念内涵与结构方面，研究首次明确定义了“酒店数字化转型动态能力”：它是在数字化时代背景下，酒店敏锐洞察数字化趋势并及时进行相应战略调整与更新，通过有效获取和整合数字化资源进而对酒店核心要素进行数字化重构，最终为酒店和顾客双方创造更大价值的能力。该能力并非单一能力，而是一个由三项进阶式、过程式能力构成的体系： 1. 数字化趋势洞察能力：作为起点，包括数字化环境感知、数字化现状剖析及数字化战略构想三个方面。它使酒店能够感知市场、技术、内部环境变化，解析机遇与问题，并最终形成转型战略决策。 2. 数字化资源获取能力：作为支撑，包括数字化人力资源开发、数字化生态伙伴赋能及数字化组织匹配三个方面。它确保酒店能够通过内部人才培养、外部跨界合作以及组织架构与文化调整，有效获取所需的数字化资源。 3. 数字化整合重构能力：作为落脚点与价值创造关键，包括数字化流程改进、数字化营销变革及数字化产品/服务创新三个方面。它指酒店利用已获取的资源，对内改进管理及业务流程，对外变革营销方式，并最终创新其核心产品与服务，优化顾客体验。
这三个子能力环环相扣，形成了一个从“洞察趋势-获取资源-整合重构”的完整动态过程链。
在测量工具方面，研究成功开发并检验了一个包含22个题项的量表。该量表具有清晰的三维结构，并且各项心理测量学指标（信度、内容效度、结构效度、收敛效度、区分效度）均达到优秀水平。更重要的是，通过预测有效性检验，实证证明了该量表所测量的能力能够显著预测酒店的绩效表现（包括财务绩效与非财务绩效），这极大提升了该量表的理论价值与应用价值。
四、 研究结论与价值
本研究的核心结论是：酒店数字化转型动态能力是一个多维度的、高阶的构念，由数字化趋势洞察、资源获取和整合重构三项进阶能力构成。研究不仅从理论上清晰地界定了其内涵与结构，还开发出了一套科学、可靠、有效的测量工具。
本研究的价值体现在多个层面： 1. 理论价值：首先，它将动态能力理论具体化并应用于酒店数字化转型这一特定情境，深化和拓展了动态能力理论的应用边界。其次，它弥补了现有酒店数字化转型研究中“能力视角”的缺失，构建了一个具有行业特色的理论分析框架。最后，通过严谨的混合研究方法与量表开发流程，为相关领域提供了方法论示范和实证研究工具。 2. 实践价值：为酒店管理者提供了清晰的“能力建设路线图”。酒店可以依据本研究提出的三维度九方面结构，系统性地诊断自身在数字化转型中的能力短板，例如是环境洞察不足、人才资源匮乏，还是内部整合重构乏力，从而进行有针对性的投入与改进。所开发的量表也可作为酒店进行数字化转型能力自评或行业对标的管理工具。 3. 行业价值：研究结论有助于行业协会、教育机构及政策制定者理解酒店数字化转型成功所需的核心能力要素，从而在设计培训课程、制定行业标准或提供政策支持时，能够更加有的放矢。
五、 研究亮点
本研究的突出亮点在于： 1. 研究对象的针对性：聚焦于具有鲜明服务特性、技术基础薄弱的酒店行业，深入剖析其数字化转型能力的特殊内涵，避免了简单套用制造业研究结论的局限性。 2. 研究方法的严谨性与创新性：创造性且规范地采用了“扎根理论质性探索 → 量表开发与定量验证”的混合研究设计。特别是在量表开发上，从无到有，严格遵循科学程序，并结合行业专家意见，确保了工具的科学性与实用性。 3. 理论模型的系统性与实证支撑的完整性：不仅构建了逻辑清晰的“洞察-获取-重构”三阶段能力模型，还通过大规模实证数据验证了模型的结构，并进一步证明了该能力对绩效的预测作用，形成了从理论构建到工具开发再到效标关联的完整证据链。 4. 显著的实践导向：研究的最终产出是一个可直接用于评估和指导实践的量表，架起了学术理论与行业实践之间的桥梁，具有很高的应用转化潜力。