本文属于类型a（报告单项原创研究）。

研究背景与发表信息

这项研究由 Fred D. Davis、Richard P. Bagozzi 和 Paul R. Warshaw 执行，他们分别隶属于 University of Michigan 和 California Polytechnic State University。论文题为“Extrinsic and Intrinsic Motivation to Use Computers in the Workplace”，于1992年发表在 Journal of Applied Social Psychology 第22卷。

研究主要探讨了员工在工作场所使用计算机的行为动机，特别是外在动机（Extrinsic Motivation）与内在动机（Intrinsic Motivation）的影响。外在动机主要指计算机的实用性（Perceived Usefulness），即使用计算机可能提升工作绩效的预期；内在动机则是使用计算机本身的愉悦感（Enjoyment）。研究以两个独立实验为基础，系统研究了实用性与愉悦感对计算机使用意图和实际行为的影响。

研究科学背景与目标

随着计算机在组织中的快速普及，研究人员越来越关注用户的计算机接受行为。许多高生产力工具因用户接受度差而未得到充分利用。现有研究表明，感知实用性是预测用户使用意图的主要因素。但愉悦感的作用尚未得到系统研究。因此，这项研究的重点是分析： 1. 实用性与愉悦感对计算机使用意图的相对影响； 2. 用户行为是否仅由使用意图中介； 3. 易用性（Ease of Use）和产出质量（Output Quality）作为前因如何影响使用意图。

研究方法

研究分为两个子实验，分别检验上述研究假设。

子实验1：文字处理软件 “WriteOne”

1. 参与者：200名MBA学生（120名男性，80名女性），大多为计算机初级至中级用户。学生自愿使用实验室中的文字处理软件“WriteOne”。
2. 测量变量：
   • 感知实用性：通过四个7分量表衡量，例如“使用WriteOne会提升我的MBA项目表现”。
   • 愉悦感：通过三个7分量表衡量，例如“我发现使用WriteOne是愉快的”。
   • 易用性：通过四个7分量表衡量，例如“学习操作WriteOne对我来说会很容易”。
   • 产出质量：通过四个7分量表衡量诸如简历和课业报告的文档质量。
   • 使用意图：例如“我打算在MBA项目中定期使用WriteOne”。
   • 实际使用：通过问卷，衡量学生报告的使用次数及频率。
3. 程序：学生经过14周使用WriteOne后填写问卷。研究通过因子分析确保测量的信效度，并通过回归分析探讨变量之间的关系。

子实验2：图形处理软件 “Chartmaster” & “Pendraw”

1. 参与者：40名MBA学生，分为均匀的两个组，分别体验两个不同的图形程序。
2. 测量变量：延续实验1的变量设计，并额外增加任务重要性（Task Importance）测量，用于评估任务对用户工作内容的相关性。
3. 程序：参与者分别操作Chartmaster和Pendraw各1小时，同时按随机顺序完成预设任务。随后填写问卷，数据通过主成分因子分析和回归分析处理。

研究主要结果

子实验1

1. 实用性对使用意图有显著影响，标准化回归系数为0.68（p < 0.001）。
2. 愉悦感也有显著影响，但影响较小，回归系数为0.16（p < 0.01）。
3. 易用性和产出质量通过实用性和愉悦感间接影响使用意图。比如，产出质量直接影响实用性（β=0.45, p < 0.001）。
4. 使用意图完全中介了实用性与愉悦感对实际使用的影响。

子实验2

1. 实用性仍是最重要预测因素，回归系数为0.79（p < 0.001）。
2. 愉悦感较小但显著影响使用意图，系数为0.15（p < 0.05）。
3. 易用性和产出质量同样分别显著影响实用性和愉悦感。易用性对愉悦感的标准化回归系数为0.31（p < 0.01）；产出质量对实用性的系数为0.46（p < 0.001）。
4. 任务重要性显著调节了易用性和产出质量对实用性的影响。例如，在任务重要性高的场景下，产出质量对实用性的回归系数增加到1.89（p < 0.001）。

结论

1. 理论意义：实用性与愉悦感的结合提供了一个简明且有力的理论框架来解释计算机使用意图。
2. 应用价值：研究表明，提高系统的产出质量和使用便捷性，以及设计用户愉悦的交互体验，可增加系统的用户接受度。
3. 调节作用：任务重要性对使用意图的形成具有关键影响，尤其是通过实用性中介。

研究亮点

1. 实用性与愉悦感的互动效应呈现为正相关，表明两者影响具有协同增强作用。
2. 研究采用了不同的软件类型（文字处理与图形软件），验证了结论的普适性。
3. 通过两个子实验构建了比较完整的理论体系，同时加入了任务重要性作为调节变量。

研究局限性与未来方向

1. 局限性：实验2未能直接测量实际使用行为；以及所有数据均采自MBA学生，可能限制了结论外推到其他职业群体的能力。
2. 未来方向：
   • 深入研究“易学性”和“易用性”的分离效应。
   • 探讨与具体行业任务类型匹配的系统设计。
   • 拓展研究至更广泛的用户类别和软硬件系统。

总结

这项研究通过实证数据揭示了外在动机（实用性）与内在动机（愉悦感）在计算机使用意图及行为中的作用，同时强调了系统产出质量与易用性的影响及任务重要性调节作用。研究为提升工作场所计算机技术的接受度提供了理论支持，也指出了未来系统设计及研究的方向。