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多社交平台环境下的平台摇摆:用户如何以及为何在多个社交媒体平台之间导航

期刊:journal of computer-mediated communicationDOI:10.1093/jcmc/zmy022

这篇文档属于类型a,即报告了一项原创研究。以下是对该研究的学术报告:


研究作者与机构
本研究由Edson C. Tandoc Jr.、Chen Lou和Velyn Lee Hui Min共同完成,他们来自新加坡南洋理工大学Wee Kim Wee传播与信息学院。研究发表在*Journal of Computer-Mediated Communication*期刊上,并于2018年10月29日在线发布。

学术背景
随着社交媒体在过去十年中的迅速普及,用户不仅在全球范围内增长,平台的数量也大幅增加。用户通常在多个社交媒体平台上活跃,这种现象被称为“平台切换”(platform-swinging)。尽管已有研究探讨了单个社交媒体平台的使用动机,但关于用户如何在多个平台之间切换的研究较少。本研究旨在通过“利基理论”(niche theory)和“多媒介理论”(polymedia theory)的框架,探讨用户在多平台社交媒体环境中的行为,特别是他们如何在平台之间切换以满足不同的需求。研究的目的是理解用户在多平台社交媒体环境中的动机和行为,以及这些行为如何影响他们对个人关系的管理和自我呈现。

研究流程
研究通过焦点小组讨论(Focus Group Discussions, FGDs)进行,共招募了62名新加坡的社交媒体用户。参与者通过在线广告招募,并获得了50美元的报酬。参与者按年龄分组,包括千禧一代(18-32岁,18人)、X世代(33-47岁,14人)、婴儿潮一代(48-66岁,12人)以及在新加坡工作的外籍人士(18人)。每个小组的讨论持续90分钟,由经验丰富的主持人引导,讨论内容围绕社交媒体使用展开。

在讨论中,参与者首先被问及他们使用的社交媒体平台,随后被要求描述他们如何使用这些平台以及为什么使用这些平台。讨论内容被录音并转录,最终形成了270页的文本数据。数据分析采用“持续比较法”(constant comparative approach),这是一种与扎根理论(grounded theory)相关的分析方法。三名研究助理在首席研究员的监督下进行了三步分析:开放性编码(open-coding)、轴心编码(axial-coding)和主题提炼。通过这一过程,研究者最终提炼出了与平台切换相关的主要主题。

主要结果
研究发现,用户确实将社交媒体平台视为“整合的沟通环境”,并利用不同平台之间的差异来满足不同的需求。大多数用户会在多个平台之间切换,认识到各个平台的重叠功能和独特功能。Facebook和WhatsApp是最常被提及的平台,其次是Snapchat、Instagram和Twitter。用户清楚地知道每个平台的独特功能,例如Instagram主要用于分享照片,而WhatsApp则主要用于即时通讯。

研究识别出平台切换的两大主要动机:自我呈现(self-presentation)和关系管理(relationship management)。
1. 自我呈现:用户通过在不同平台上发布不同类型的内容来展示不同的自我形象。例如,千禧一代更倾向于使用Instagram,因为它提供了照片编辑工具,可以帮助他们呈现最佳形象。一些用户会在Facebook上分享日常活动,而在Twitter上分享个人观点。
2. 关系管理:用户通过平台切换来管理他们的社交关系。一方面,用户通过在多个平台上关注朋友来保持联系;另一方面,用户也会通过切换到特定平台来限制某些内容的可见范围,从而实现社交断开(social disconnection)。例如,一些用户会为不同的社交群体创建不同的账户,或在某些平台上发布仅限特定群体可见的内容。

此外,研究还探讨了平台切换如何帮助用户绕过结构、社会和规范障碍,从而获得更多的满足机会。例如,某些平台在工作场所可能被限制,用户会切换到其他可用平台以保持联系。用户还会根据平台的隐私设置和功能选择不同的平台来发布不同类型的内容。

结论与意义
研究表明,平台切换是多媒介理论(polymedia theory)在社交媒体环境中的具体体现。用户将多个社交媒体平台视为一个整体,并通过切换平台来满足复杂的自我呈现和关系管理需求。平台切换不仅帮助用户绕过结构和社会障碍,还使他们能够在不同的社交环境中灵活地调整自己的行为。

从科学价值来看,本研究为理解用户在多个社交媒体平台上的行为提供了新的视角,补充了现有关于社交媒体使用动机的研究。从应用价值来看,研究结果对社交媒体平台的开发者和营销人员具有重要启示,帮助他们更好地理解用户行为,从而设计更符合用户需求的平台功能。

研究亮点
1. 新颖的研究视角:本研究首次将多媒介理论应用于社交媒体环境,提出了“多平台社交媒体环境”(poly-social-media context)的概念,强调了用户在多个平台之间切换的行为。
2. 丰富的数据支持:通过焦点小组讨论和扎根理论分析,研究提供了关于用户平台切换行为的详细描述和深入见解。
3. 实践意义:研究结果对社交媒体平台的设计和营销策略具有重要的指导意义,特别是如何通过平台功能满足用户的多样化需求。

其他有价值的内容
研究还指出了平台切换对用户社交关系的影响。通过在不同的平台上管理不同的社交群体,用户可能会在在线和离线环境中都经历社交关系的碎片化。未来的研究可以进一步探讨平台切换对社交资本(social capital)的影响,以及社交媒体功能同质化对用户行为的影响。


这篇报告全面介绍了研究的背景、流程、结果和意义,为其他研究者提供了对该研究的深入理解。

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