类型a：学术研究报告

作者及机构
本研究由Technische Universität Berlin的Silja Hartmann、Zeppelin University的Matthias Weiss以及Ludwig-Maximilians-Universität München的Martin Hoegl合作完成，发表于Journal of Management 2025年某期（具体卷期未标注），DOI为10.1177/01492063251342209。

学术背景
研究领域属于组织行为学（Organizational Behavior）与积极组织心理学（Positive Organizational Psychology）的交叉领域，聚焦于团队韧性（team resilience）的动态过程。现有研究多关注个体心理韧性或团队韧性的认知机制（如信息处理），但忽视了关系机制（relational mechanisms）在团队应对逆境中的作用。本研究旨在填补这一空白，探究团队如何通过关系过程（如关怀行为）实现韧性。研究以姑息治疗团队（palliative care team）为对象，因其工作环境长期面临患者死亡等高压事件，是研究团队韧性的理想情境。

研究流程与方法
1. 研究设计与数据收集
- 研究对象：德国某市立医院的跨学科姑息治疗团队，包括34名成员（2名医生、16名护士、2名物理治疗师等11种职业）。
- 数据来源：
- 实地观察：研究者进行14天（140小时）的参与式观察，记录团队互动与应对逆境的行为。
- 深度访谈：对29名成员进行33次半结构化访谈（平均28分钟），采用关键事件技术（Critical Incident Technique）聚焦两次逆境事件（团队成员亲属在病房去世、两名核心成员离职）。
- 书面反思与短期调查：收集37份匿名书面反思及周期性情绪状态评估（基于Self-Assessment Manikin量表）。
- 档案数据：包括医院公开文件、团队会议记录等。

1. 数据分析
   
   • 质性编码：采用Gioia方法论（Gioia et al., 2013），通过开放式编码（如“安全感丧失”“集体行动能力修复”）归纳一阶概念，结合资源保存理论（Conservation of Resources Theory, COR）构建二阶主题（如“社会安全空间损失”“关怀的四个维度”）。
     
   • 理论整合：将编码结果与组织关怀（organizational caring）文献（如Swanson的关怀理论）对比，提炼团队韧性的过程模型。
     

主要结果
1. 逆境作为资源损失事件
- 社会安全空间丧失：团队成员因亲属死亡或同事离职产生“空虚感”和“互动谨慎”，如护士描述“对话停止，紧张弥漫”（访谈数据）。
- 行动安全空间丧失：团队缺乏应对此类逆境的脚本，表现为“我们该怎么办？”的集体困惑（反思数据）。

1. 关怀作为韧性 enactment 机制

   • 修复社会安全：
     
     • 理解（Understanding）：通过共情询问“你还好吗？”重建信任，如呼吸治疗师提及同事对其丧父之痛的理解。
       
     • 同在（Being With）：通过共同哀悼（如集体参加葬礼）和仪式（如创作告别歌曲）强化情感联结。
       
   • 修复集体行动能力：
     
     • 代为行动（Doing For）：成员主动分担工作（如代班培训），减轻受影响同事负担。
       
     • 赋能（Enabling）：制定应急计划（如夜班增派人员）并公开讨论行动边界。
       

2. 韧性结果与跨期效应

   • 团队共情（Togetherness）：成员形成“我们是一个整体”的认同，如社工称“每个人都是拼图的一角”。
     
   • 集体效能（Collective Agency）：团队相信“我们能应对”，并通过协作恢复服务质量和患者数量。
     
   • 跨期缓冲作用：首次逆境中积累的资源（如信任）降低了第二次逆境（核心成员离职）的负面影响。
     

结论与价值
1. 理论贡献：
- 提出团队韧性的动态过程模型，强调关系机制（尤其是关怀）的核心作用，弥补了认知导向研究的不足。
- 将COR理论拓展至团队层面，揭示资源损失与修复的具体路径（如社会安全 vs. 行动能力）。
2. 实践意义：为高压力团队（如医疗、应急响应）提供管理启示：通过制度化关怀实践（如定期情绪疏导、协作决策）增强韧性。

研究亮点
1. 方法论创新：结合实时与回溯数据，通过多源三角验证提升质性研究效度。
2. 情境特殊性：以姑息治疗团队为对象，揭示了极端压力下团队韧性的独特机制。
3. 理论融合：首次将关怀理论与团队韧性研究结合，提出“理解-同在-代为行动-赋能”的四维框架。

其他价值
研究呼应了Tsui（2013）关于“组织关怀被低估”的呼吁，为“人性化可持续性”（human sustainability）提供了实证支持。