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技术社会反应中的深层心智:解释计算机作为社会行为者现象的新方法

期刊:computers in human behaviorDOI:10.1016/j.chb.2022.107321

该文档属于类型a(单一原创研究报告),以下是针对该研究的学术报告:


作者及机构
本研究由美国佛罗里达大学新闻与传播学院(College of Journalism and Communications, University of Florida)的Kun Xu博士、Xiaobei Chen,以及卡内基梅隆大学(Carnegie Mellon University)的Luling Huang博士合作完成,发表于2022年5月的期刊《Computers in Human Behavior》(卷134,文章编号107321)。


学术背景

研究领域与动机
该研究属于“人机交互”(Human-Machine Communication, HMC)与“社会心理学”交叉领域,核心围绕“计算机是社会行动者”(Computers Are Social Actors, CASA)范式展开。CASA范式认为,用户会无意识地将人类社交规则迁移至与技术设备的交互中,但这一现象的解释机制长期存在争议:一种观点认为用户是“无意识的”(mindlessness),即自动化地响应技术的社会性线索;另一种观点则认为用户通过“拟人化”(anthropomorphism)有意识地赋予技术人类特征。
研究团队指出,既往文献对这两种机制的解释力尚未达成共识,且缺乏创新方法验证。因此,本研究旨在通过结合实验设计与多维尺度分析(Multidimensional Scaling, MDS)的新方法,探究哪种机制更具解释力。

研究目标
1. 比较“无意识拟人化”(mindless anthropomorphism)与“有意识拟人化”(mindful anthropomorphism)对用户社交反应的贡献。
2. 开发“实验设计+MDS”的创新方法,以规避传统自我报告法的局限性。


研究流程

1. 实验设计与参与者
- 样本:通过亚马逊Mechanical Turk平台招募1177名参与者,筛选后保留834名有效样本(平均年龄37.47岁,57.4%为男性)。
- 分组:随机分为“有意识组”(需先编码技术的社会线索)和“无意识组”(直接评估技术差异)。

2. 技术与社会线索编码
- 技术列表:涵盖14种技术(如社交机器人、智能音箱、纸质书等),覆盖传统与新兴技术。
- 社会线索(social cues):包括语音、眼神接触、手势等13项生物性特征。
- 社会信号(social signals):包括情感、身份认同等9项抽象人类特征。
- 操作:有意识组需逐项编码每项技术的社会线索与信号;无意识组跳过此步骤,直接进入评估。

3. 技术差异评估
- 评估维度
- 社交临场感(social presence):通过4个10分量表题项(如“该技术是否让你感觉在与人类沟通”)测量。
- 可信度(trustworthiness):通过3个10分量表题项(如“该技术的可信度差异”)测量。
- 方法:采用成对比较法(共91组技术对),每组参与者随机评估19对技术。

4. 数据分析方法
- QAP(Quadratic Assignment Procedure):检验两组认知地图的相关性,验证机制主导性。
- MDS(多维尺度分析):可视化用户对技术差异的心理表征,通过应力值(stress)和R²评估模型拟合度。


主要结果

1. 无意识机制的主导性
- QAP分析显示,无意识组与有意识组的认知地图高度相关(社交临场感r=0.94,可信度r=0.90,p<0.001),支持无意识解释(H1a/H2a成立)。
- 有意识组中,社会线索与信号显著预测技术差异(社交临场感:β=0.250.63;可信度:β=0.190.41,p<0.05),而无意识组仅部分预测(社交临场感β=0.200.43,p<0.1),表明无意识处理更接近自然反应。

2. 认知地图的可视化
- MDS生成二维模型(R²>0.5,stress<0.33),显示技术差异由社会线索/信号数量驱动。例如:
- 高社会性技术(如社交机器人、智能音箱)在认知地图中聚集,且远离低社会性技术(如纸质书、寻呼机)。
- 两组地图高度重叠,进一步验证无意识处理的普适性。


结论与价值

理论贡献
1. 为CASA范式提供关键证据,支持“无意识拟人化”作为核心机制。
2. 提出“实验设计+MDS”的创新方法,避免传统自我报告的偏差,为心理过程研究开辟新路径。

应用意义
- 技术设计:需警惕社会性线索的潜在影响(如深度伪造技术可能利用无意识反应误导用户)。
- 用户教育:应增强对技术社会性风险的认知,尤其在AI交互场景中。


研究亮点

  1. 方法创新:首次结合QAP与MDS,通过认知地图量化心理过程差异。
  2. 跨技术验证:涵盖14类技术,证明无意识机制的普适性。
  3. 进化心理学支持:结果与“亲生命假说”(biophilia hypothesis)一致,揭示人类对生命体特征的自动化响应。

局限与展望
未纳入其他解释模型(如“来源导向模型”),未来可结合多机制探究复杂交互场景。


(全文约2000字,涵盖研究全貌及细节)

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