本文题为《Investigating the Impact of AI on Improving Customer Experience through Social Media Marketing: An Analysis of Jordanian Millennials》，旨在探讨人工智能（AI）在社交媒体营销中对客户体验的影响，尤其是针对约旦千禧一代。主要作者为 Fandi Omeish、Mohammad Al Khasawneh 和 Nadine Khair，研究机构分别为 Princess Sumaya University for Technology 和 American University of Madaba。这项研究发表于期刊 *Computers in Human Behavior Reports*。
当前，人工智能技术已经深刻地改变了社交媒体营销的格局。AI 能够通过个性化内容推荐、实时决策、情感分析、图像识别和自然语言处理等手段，显著提升客户体验。本研究特别关注于约旦这一新兴市场，因其文化与经济背景在现有文献中鲜有研究。此外，约旦千禧一代在全球范围内被视为数字技术的早期采用者，具备技术熟练度和消费潜力。正是因为这一市场的特殊性和潜在价值，研究旨在填补 AI 在新兴市场社交媒体营销应用方面的研究空白，探索其对于用户体验、客户服务以及企业与消费者互动的影响。
该研究还特别关注当前 AI 应用中的挑战和伦理问题，如数据隐私、算法偏见及透明性问题，从而为约旦企业如何负责任地部署 AI 提出了具体指导意见。这项研究不仅有助于进一步探索 AI 在数字化营销中的影响，还为新兴经济体的企业和政策实施者提供了实践性洞见。
研究以约旦千禧一代为目标群体，采用定量研究方法，具体使用了 Smart PLS 4 软件进行假设验证和中介效应分析。本研究的总体框架如下：
研究选择的样本为活跃于社交媒体的约旦千禧一代，总样本量为 300 人。根据约旦总人口的年龄分布，该区域千禧一代（18 至 35 岁）约占总人口的 20%，该研究样本具有较高的代表性。目标受众覆盖广泛，包含从学生到企业家等不同职业背景，以及从高中学历到硕士及以上的教育程度。
数据收集以问卷为主，重点关注以下五大构造变量： - 人工智能（AI）： 测量用户对 AI 的态度、感知和体验，例如 AI 是否能够提供便利、是否令人兴奋等。 - 聊天机器人（Chatbots）： 评估聊天机器人的复杂性、信息准确度、交互效果等。 - 虚拟影响者（Virtual Influencers）： 评估受众对虚拟影响者的信任度、采购意图和相关性。 - 增强现实（Augmented Reality, AR）： 测量增强现实技术在产品呈现、交互灵活性以及信息传递方面的影响。 - 用户体验（User Experience in Social Media, UESM）： 关注人工智能在提高社交媒体用户愉悦感、效率和购买决策中的表现。
结果集中展示了 AI 技术如何通过各种工具和媒介提升用户体验，以下是主要发现：
结果显示，人工智能显著提升增强现实的性能（t 值为 6.415，β值为 0.48）。AI 优化了实时数据处理和交互功能，为用户提供了更为沉浸的体验，例如产品三维预览，增强了用户决策效率。
研究表明，AI 对虚拟影响者的正向影响显著（t 值为 6.406，β值为 0.50）。虚拟影响者得益于 AI 在个性化内容生成以及模拟情感互动方面的能力，能够有效吸引用户并促成产品购买。
AI 对聊天机器人的效果具有显著正向影响（t 值为 7.363，β值为 0.53）。这一成果表明，AI 技术能够使聊天机器人更加智能化，回答更加及时和个性化，大幅提升了客户服务质量和用户满意度。
增强现实技术对用户体验具有显著正向效果（t 值为 5.391，β值为 0.45）。例如，AR 提供的产品逼真展示和及时信息能够显著提高用户的参与感和购买意愿。
虚拟影响者的参与效用显著（t 值为 2.484，β值为 0.28）。研究发现，这些互动能够满足用户的情感需求，建立品牌的可信度，但效果弱于增强现实和聊天机器人。
聊天机器人在提升用户体验方面的效果最为突出（t 值为 3.714，β值为 0.37）。聊天机器人的应用大幅度提高了客户与品牌互动的效率和满意度。
增强现实、虚拟影响者以及聊天机器人均在人工智能和用户体验之间起到显著的中介作用，分别为 β值 0.34、0.25 和 0.39。这表明 AI 的核心应用工具在改善用户体验中的桥梁作用非常重要。
这项研究验证了人工智能在提升社交媒体客户体验中的关键作用，特别是 AI 驱动的技术如增强现实、虚拟影响者和聊天机器人的应用。以下是研究的主要结论： 1. 科学价值： 本研究深刻揭示了 AI 技术对个性化营销、用户参与以及用户满意度的推动作用。 2. 实践意义： 对于新兴市场地区的企业，尤其是约旦的公司，本研究提供了优化数字化营销战略的具体工具和方法。 3. 伦理影响： 强调在 AI 营销应用中需要保护用户隐私并增强技术透明度，这对于提升用户信任尤为关键。
本文的独特之处在于以下几点： 1. 探讨了约旦这一鲜有研究的市场，填补了文献空白； 2. 强调了增强现实、虚拟影响者和聊天机器人在 AI 与用户体验间的中介作用； 3. 提供了详细的定量数据支持，揭示 AI 技术的实际应用效果； 4. 聚焦伦理问题，为负责任的技术应用制定了初步框架。
尽管本研究取得了扎实的结果，但仍有一些局限性值得关注。样本局限于约旦千禧一代，可能无法全面适用于其他地理或文化背景。此外，研究主要基于横截面数据，缺乏对 AI 长期影响的探讨。未来可以进行以下研究： 1. 探讨 AI 与区块链、物联网（IoT）的集成应用； 2. 研究 AI 技术应用的跨文化适应性； 3. 深入调查 AI 应用对用户隐私和道德的负面影响； 4. 建立更广泛的纵向研究，分析 AI 在不同行业中的长期效果。
这项研究为新兴市场的企业和学术界提供了新视角，进一步推动了 AI 在全球社交媒体领域的应用研究。